线上预订“退费难”何解？司法护航网络预订平台健康发展

焦点访谈 2026-06-12 12:27:28 漳州历史新闻网官网查询 83

预订成功后不可取消？预订后当日退订要全额扣款？在线预订遇到这些条款怎么办？在“说法”栏目针对“3·15”开展的线索征集中，线上生活服务预订平台“退款难”问题被广泛反映。广东的鲁女士本计划赴湖南某市游玩 ...

预订成功后不可取消？退费难预订后当日退订要全额扣款？在线预订遇到这些条款怎么办？

在“说法”栏目针对“3·15”开展的线索征集中，线上生活服务预订平台“退款难”问题被广泛反映。线上

广东的预订预订浏阳摩托车新闻网官网鲁女士本计划赴湖南某市游玩，于是何解护航通过某平台预订了两周后该市黛某酒店的房间，在线支付了三天共1281元的司法住宿服务费。

订完酒店后，网络鲁女士发现，平台去湖南某市的健康机票和火车票均已售罄。于是发展，她急忙申请取消酒店订单。退费难浏阳摩托车新闻网官网

可酒店拒绝了她的线上退款要求。理由是预订预订，预订页面写着“取消规则”——预订成功30分钟后不可取消，何解护航取消需全额扣款。司法

鲁女士认为，网络订房与取消订单是在同一天，即使取消了，离预订的日期还有两周，酒店也能重新接受预订，凭什么一分不退？

多次协商无果，鲁女士将黛某酒店诉至法院，要求退还全部住宿服务费。

单方设定的“不可退订”条款，法院认可吗？消费者遇到类似的问题，又该如何维权？

说案例、讲法律，本期“说法”推出“3·15”特别策划，关注线上预订“退费难”，维护消费者权益。（金歆）

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